Usabilidad: una ayuda para no hacer pensar a usuarios como yo

Encontrar lo que ando buscando en un Sitio Web, en algunas ocasiones, se ha transformado en una travesía para mí, especialmente –como lo he dicho anteriormente- en plataformas como la del SII. Ahora ya tengo práctica y no me demoro nada en emitir una boleta, pero la primera vez mínimo estuve media hora tratando de iniciar actividad y otra más tratando de emitir la esperada y tediosa boleta de honorarios. Por este motivo, coincido con la premisa que la usabilidad se debe concentrar en “no hacer pensar al usuario”.

Como se señala en el capítulo 5, “De la usabilidad a la utilidad” en la página Guía Web 2.0, uno de los objetivos que tiene que perseguir todo Sitio Web es transformarse en un “autoservicio de información e interacción, que requiera de la menor explicación posible para que los usuarios (…) puedan encontrar y obtener la información que buscan y también, sean capaces de completar las tareas que se les proponen (…)”. Un ejemplo negativo de lo anterior, se puede graficar en la escasa información que presentaron los sitios del Gobierno tras el terremoto. La principal necesidad era informarse, sin embargo, sitios como el de la ONEMI difícilmente satisfacían a los usuarios.

Por ello, es muy importante que al pensar en el mejoramiento de la usabilidad – “medida de la calidad de la experiencia que tiene un usuario cuando interactúa con un producto o sistema”- se tenga claro el propósito del sitio, se muestre el contenido del mismo y se ayude a los usuarios a encontrar lo que necesitan, especialmente en plataformas como la del SII donde la mayoría necesita realizar un trámite.

Si se habla de la usabilidad de páginas como la de LUN que ha sido criticada, puesto que se dice que no es muy usable, me atrevo a decir que no estoy muy de acuerdo, porque el día que intenté buscar lo que necesitaba no me demoré más de 2 minutos en tener éxito. A la Dany y a mí no más se nos ocurrió hacer un tema de tesis relacionado con este medio, pero por suerte fue fácil encontrar las ediciones anteriores, cosa que no sucede en sitios como el de La Tercera. No sé si no tiene o simplemente hay que buscar con lupa.

Si pensamos en usuarios- periodistas es trascendental crear sitios donde las informaciones sean de fácil acceso no sólo las recientes, sino que también las anteriores. Por este motivo, el DCU (Diseño Centrado en el Usuario) es un camino para alcanzar y optimizar la usabilidad y así, hacer más fácil la navegación de personas poco tecnológicas como quien escribe, o sea yoo.